Procjena zadovoljstva pacijenata dobijenim uslugama jedan je od osnovnih elemenata unapređenja kvaliteta rada Kliničkog centra Crne Gore (KCCG), a u prvih pola godine anketirano je 5.990 pacijenata, od kojih je samo njih 17 izrazilo nezadovoljstvo boravkom u toj ustanovi. Prema podacima Ministarstva zdravlja, u istom periodu se Zaštitniku prava pacijenata Kliničkog centra na liječenje, uslove i odnos medicinskog osoblja žalilo ukupno 1.275 građana.
Glavna sestra u KCCG
Dragica Dobrović je podsjetila da se od decembra prošle godine sprovodi anketiranje pacijenata o stepenu zadovoljstva uslugama u toj ustanovi.
– Procjena zadovoljstva pacijenata dobijenim uslugama je jedan od osnovnih elemenata unapređenja kvaliteta rada naše ustanove i predstavlja mjeru stava pacijenta prema ljekaru, dobijenoj zdravstvenoj njezi i prema sistemu zdravstvene zaštite – istakla je Dobrovićeva.
Zadovoljstvo pacijenta, kako smatra, ne zavisi samo od pružene zdravstvene zaštite, već i od njegovih očekivanja, odnosno sklonosti da kritikuje ili pohvaljuje.
Dobrovićeva je rekla da je od 1. januara do 1. jula anketirano 5.990 pacijenata, od kojih je samo 17 izrazilo nezadovoljstvo boravkomu KCCG.
– Oni nijesu bili nezadovoljni pruženim zdravstvenim uslugama, odnosom ljekara ili medicinskih sestara, već su uglavnom bili nezadovoljni udobnošću kreveta, količinom hrane po obroku. Pitali su zbog čega nema Wi Fi signala, zašto nema dovoljno televizora na pojedinim odjeljenjima – navela je Dobrovićeva.
Kazala je da su anketirani pacijenti skrenuli pažnju i da na pojedinim organizacionim jedinicama nema dovoljno kadra.
– To nam govori da nas pacijenti vrlo pažljivo posmatraju i da vrlo pažljivo prate naš svakodnevni rad – smatra Dobrovićeva.
Pored pacijenata sprovodi se, kako je objasnila, i anketiranje članova njihovih porodica, kao i pacijenata na Poliklinici najveće ustanove.
D.B.
Komentari
Komentari se objavljuju sa zadrškom.
Zabranjen je govor mržnje, psovanje, vrijedjanje i klevetanje. Nedozvoljen sadržaj neće biti objavljen.
Prijavite neprikladan komentar našem
MODERATORU.
Ukoliko smatrate da se u ovom članku krši Kodeks novinara, prijavite našem
Ombudsmanu.
)){kind=small}
