Crnogorski pacijenati su u prošloj godini podnijeli 564 pritužbe zaštitniku prava pacijanata, koje su se, kao i prethodnih godina, najviše odnosile na postupke zdravstvenih radnika ili saradnika, dužinu čekanja na usluge i organizaciju rada zdravstvenih službi. Sve javne zdravstvene ustanove u Crnoj Gori su krajem 2010. godine imenovale zaštitnike prava pacijenata, koji su počeli sa radom u januaru 2011, a njihova imena, brojevi telefona i i-mejl adrese nalaze se na veb stranicama Ministarstva zdravlja i javnih zdravstvenih ustanova (JZU).
Iz ministarstva su agenciji MINA kazali da direktori JZU tom resoru podnose redovne kvartalne i godišnje izvještaje o prigovorima pacijenata.
Direktor Direktorata za unapređenje i kontrolu kvaliteta Sanja Simović pojasnila je da su ministarstvu do kraja decembra dostavljeni podaci za prvih devet mjeseci protekle godine.
– Zaštitnicima prava pacijenata su za prvih devet mjeseci 2014. godine podnesena 564 prigovora, koji su se najvećim dijelom odnosili na postupke zdravstvenih radnika ili saradnika, dužinu čekanja na zdravstvene usluge, organizaciju rada zdravstvenih službi. Direktno ministarstvu podnijeto je oko 140 prigovora – kazala je Simovićeva.
Prema njenim riječima, u tom resoru su uradili detaljnu analizu prigovora u prethodne dvije godine.
– Detaljnom analizom, 2013. uporedo sa 2012. godinom, utvrđeno je da se najveći broj prigovora (35 odsto u 2013. i 40 odsto u 2012) odnosi na postupak zdravstvenih radnika ili saradnika, slijede prigovori koji se odnose na organizaciju zdravstvene službe sa (21 odsto u 2013. i 15 odsto u 2012), dok je vrijeme čekanja na zdravstvene usluge (16 odsto u 2013. i 18 odsto u 2012. godini) na trećem mjestu – navela je Simovićeva.
Istakla je da je ministarstvo u cilju unapređenja kvaliteta zdravstvene zaštite, a na osnovu zaključka da se najčešći prigovori odnose na postupak zdravstvenih radnika ili saradnika, organizovalo edukativnu radionicu „Jačanje vještina zaštitnika prava pacijenata” za sve zaštitnike i članove komisija za kvalitet zdravstvenih ustanova.
U njoj su učestvovali predstavnici CAZAS-a i Udruženja Roditelji, kao i Fonda za zdravstveno osiguranje Crne Gore. Edukaciju je prošlo oko 70 učesnika iz svih zdravstvenih ustanova, a akcenat je na jačanju vještina komunikacije i medijacije, koje treba da omoguće zaštitnicima bolju komunikaciju sa pacijentima i efikasnije rješavanje podnesenog prigovora – precizirala je Simovićeva.D.B.
Pacijenti mogu da se žale direktorima JZU
Zakon o pravima pacijenata propisuje da pacijent kome je uskraćeno pravo na zdravstvenu zaštitu, odnosno nije zadovoljan zdravstvenom uslugom ili postupkom zdravstvenog ili drugog radnika, može podnijeti prigovor direktoru JZU ili zaštitniku prava.
– Po prigovoru pacijenta direktor ili zaštitnik prava pacijenata odmah, a najkasnije u roku od tri dana od podnošenja prigovora, utvrđuje sve okolnosti i bitne činjenice u vezi sa navodima u prigovoru i o tome obavještava podnosioca prigovora – objasnila je Simovićeva.
Komentari
Komentari se objavljuju sa zadrškom.
Zabranjen je govor mržnje, psovanje, vrijedjanje i klevetanje. Nedozvoljen sadržaj neće biti objavljen.
Prijavite neprikladan komentar našem
MODERATORU.
Ukoliko smatrate da se u ovom članku krši Kodeks novinara, prijavite našem
Ombudsmanu.