Zaštitnik prava pacijenata Kliničkog centra Crne Gore Alma Mutapčić kazala je za „Dan“ da se tokom 2019. godini toj instituciji obratio 1.931 pacijent, koji su najčešće bili nezadovoljni zbog dužine čekanja na pregled, kvalitet liječenja i postupke zdravstvenih radnika. Mutapčić je istakla da se nezadovoljstva i pisani prigovori pacijenata rješavaju u roku od tri dana i da su najčešće posledica opterećenja klinika i zaposlenih. U 2018. godini na usluge i kvalitet liječenja žalilo se 1.257 pacijenata, dok su se, prema podacima Ministarstva zdravlja, u prvih pola godine u svim ustanovama žalile 2.073 osobe.

– Zaštitniku prava pacijenata Kliničkog centra Crne Gore (KCCG) tokom 2019. godine se obratio 1.931 pacijent, a u našoj ustanovi se godišnje liječi oko 40 hiljada bolesnika, dok se u Poliklinici obavi preko milion i 500 hiljada zdravstvenih usluga, u Centru za laboratorijsku dijagnostiku godišnje se uradi preko pet miliona analiza, u toku godine obavi se preko 13 hiljada operacija, preko dvije hiljade malih intervencija u Urgentnom centru, preko tri hiljade porođaja i preko 10 hiljada dijaliza, što predstavlja 0,03 odsto pacijenata koji su se obratili Zaštitniku prava pacijenata KCCG. Od toga jedna četvrtina pacijenata (491) potražila je savjet ili konsultaciju. Najveći broj primjedbi zabilježen je u periodu od januara zaključno sa julom 2019. god. (1.530) i odnosio se: na dužinu čekanja na pregled najopterećenijih specijalnosti (internističke ambulante – endokrinološka, gastroeneterološka, reumatološka), a zatim slijedi kardiološka i Centar za radiološku dijagnostiku; način potvrde ili otkazivanja pregleda ili dijagnostičkih procedura. Prigovori su se u najvećem broju odnosili na nemogućnost odabira ljekara specijaliste određenih specijalnosti (kardiolog, endokrinolog), dužinu čekanja na pregled ili dijagnostičke metode u najopterećenijim ambulantama (gastroenterološka, kardiološka, endokrinološka), zatim na Centar za radiološku dijagnostiku (dužinu čekanja na dopler krvnih sudova i dužinu čekanja MR pregleda većeg od mjesec dana) – ističe Mutapčić.

Navodi da KCCG preduzima mjere da se obezbijedi pravovremeno liječenje svim pacijentima.

– Primjedbu na postupak zdravstvenog radnika u 2019. god. Zaštitniku prava pacijenata su podnijela 22 pacijenta, a na kvalitet zdravstvene usluge 41 pacijent. Svaki prigovor podnijet u pisanoj formi ili usmeno je evidentiran i rješavan u zavisnosti od vrste prigovora, a u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata. Veliki broj prigovora se riješio u istom danu neposredno nakon obraćanja, a u određenim problematikama se sprovodila predviđena procedura dobijanja Izjašnjena od direktora Klinika na koje se odnose prigovori, te se o poduzetim aktivnostima pacijent obavještavao u roku od tri dana, kako to Zakon o pravima pacijenata nalaže. Od avgusta zaključno sa decembrom 2019. godine broj obraćanja Zaštitniku prava pacijenata je smanjen i kretao se u prosjeku od 60 do 100 na mjesečnom nivou, od čega se jedna trećina odnosila na savjet ili konsultaciju – navodi Mutapčić.

Objašnjava da se analizom podnesenih prigovora prepoznaju problemi i pronalaze rješenja kako bi se pacijentu pružila adekvatna i pravovremena zdravstvena zaštita.

– Uvođenjem nove platforme zakazivanja ukinut je sistem potvrđivanja i otkazivanja pregleda putem telefona te su ove vrste prigovora anulirane. Uvode se dodatni termini za najopterćenije specijalnosti i dijagnostičke metode (kardiolog, eho stres test, gastroenterolog, dopler krvnih sudova). Zaštitnik prava pacijenata je u obavezi da podnese mjesečni, kvartalni i godišnji izvještaj direktoru KCCG, a kvartalni i godišnji izvještaj Ministarstvu zdravlja – naglašava Mutapčić.

D.B.

---

Ministarstvu 60 primjedbi za pola godine
Ministarstvu zdravlja od 1. januara do 30. juna 2019. godine podnijeto je 60 prigovora na rad zdravstvenih ustanova,od čega 31 na kvalitet zdravstvene usluge, 14 na vrijeme čekanja na zdravstvenu uslugu, pet na postupak zdravstvenog radnika ili saradnika, jedan na organizaciju zdravstvene službe i devet na ostalo.

– U domovima zdravlja Mojkovac, Cetinje, Ulcinj, Bar, Rožaje, kao i Specijalnoj bolnici za plućne bolesti Brezovik i Zavodu za transfuziju krvi u navedenom periodu nije bilo pritužbi građana – istakli su iz ministarstva i naglasili da po zahtjevima i pritužbama pacijenata, a u svakodnevnoj komunikaciji sa zdravstvenim institucijama, Ministarstvo zdravlja odmah reaguje.

Zdravstvene ustanove pisano, kako su objasnili, po zahtjevu Ministarstva zdravlja ili pacijenta, nakon utvrđivanja svih okolnosti za pojedinačne slučajeve informišu Ministarstvo zdravlja o ishodu i preduzetim radnjama, nakon čega ministarstvo o tome obavještava pacijenta koji je podnio prigovor.

– Najveći broj pritužbi građani Ministarstvu zdravlja iznesu putem telefona i najveći dio se rješava na dnevnoj osnovi – navode iz ministarstva.