Od po­čet­ka go­di­ne 513 pa­ci­je­na­ta se ža­li­lo na rad lje­ka­ra i me­di­cin­skog oso­blja u Kli­nič­kom cen­tru Cr­ne Go­re (KCCG), a upra­va je na osno­vu to­ga di­sci­plin­ski ka­zni­la tro­je me­di­cin­skih rad­ni­ka. Za­štit­nik pra­va pa­ci­je­na­ta Kli­nič­kog cen­tra Cr­ne Go­re Gra­na Bu­ba­nja ka­za­la je za „Dan” da sva­ke go­di­ne ra­ste broj pa­ci­je­na­ta ko­ji su ne­za­do­volj­ni ra­dom lje­ka­ra i me­di­cin­skog oso­blja u naj­ve­ćoj zdrav­stve­noj usta­no­vi. Ona je is­ta­kla da je za šest mje­se­ci ove go­di­ne bi­lo vi­še žal­bi pa­ci­je­na­ta, ne­go za či­ta­vu 2014. go­di­nu. Ona is­ti­če da ima­ju zna­ča­jan po­rast pa­ci­je­na­ta ko­ji su se ža­li­li ove go­di­ne na me­di­cin­sku za­šti­tu u KCCG.
– Naj­ve­ći broj pri­go­vora od­no­si se na naj­op­te­re­će­ni­je kli­ni­ke, In­ter­nu, Kli­ni­ku za oč­ne bo­le­sti i Kli­ni­ku za bo­le­sti sr­ca. Pod­no­si­li su pri­go­vo­re na du­ži­nu če­ka­nja pre­gle­da, a ve­o­ma če­sto pa­ci­jen­ti­ma ni­je do­stup­no me­di­cin­sko oso­blje i ne ja­vlja­ju se na nji­ho­ve te­le­fon­ske po­zi­ve. KCCG pru­ža me­di­cin­ske uslu­ge osi­gu­ra­ni­ci­ma na se­kun­dar­nom i ter­ci­jal­nom ni­vou, od­no­sno kao op­šta bol­ni­ca i kli­nič­ki cen­tar, pa pri­go­vo­ri pro­iz­i­la­ze iz pre­op­tere­će­no­sti opre­me i ne­do­stat­ka ka­dra. Uve­ća­nje bro­ja žal­bi pa­ci­je­na­ta pri­pi­su­je­mo bo­ljoj oba­vi­je­šte­no­sti gra­đa­na i nji­ho­vih po­ro­di­ca o pra­vi­ma na zdrav­stve­nu za­šti­tu. Za­ko­nom o pra­vi­ma pa­ci­jen­ta sva­ka usta­no­va oba­ve­zna je da ima in­sti­tut za­štit­ni­ka pra­va pa­ci­je­na­ta – is­ti­če Bu­ba­nja.
Bu­ba­nja ob­ja­šnja­va da je om­bud­sman du­žan da pru­ži po­moć i sa­vje­tu­je pa­ci­jen­ta ko­ji se ža­li.
– U okvi­ru pro­ce­du­re, na­kon pod­ne­se­nog pri­go­vo­ra, du­žni smo da pi­sa­nim pu­tem za­tra­ži­mo iz­ja­šnje­nje lje­ka­ra i teh­ni­ča­ra pro­tiv ko­ga je ono iz­ne­se­no. Om­bud­sman je du­žan da oba­vi­je­sti di­rek­to­ra usta­no­ve i me­di­cin­skog di­rek­to­ra o pri­go­vo­ru pa­ci­jen­ta, ka­ko bi se ri­je­šio pro­blem. Na­kon pri­ja­ve pa­ci­jen­ta, oba­vi­mo raz­go­vor sa di­rek­to­rom kli­ni­ke i zdrav­stve­nim rad­ni­kom, na či­je po­stu­pa­nje je iz­ni­jet pri­go­vor. Oba­ve­zno uka­že­mo me­di­cin­skom rad­ni­ku na zna­čaj pro­fe­si­o­nal­nog po­na­ša­nja. Ima­mo od­re­đen broj lje­ka­ra i me­di­cin­skog oso­blja ko­ji su di­sci­plin­ski od­go­vo­ra­li i iz­re­če­na im je ka­zne­na mje­ra. U ro­ku od tri da­na, pre­ma za­kon­skoj re­gu­la­ti­vi, pi­sa­nim pu­tem mo­ra­mo oba­vi­je­sti­ti pa­ci­jen­ta o pre­u­ze­tim ak­tiv­no­sti­ma. Mo­ram pri­zna­ti da je ovaj rok od tri da­na da se do­đe do rje­še­nja na­kon žal­be na rad zdrav­stve­nog rad­ni­ka ve­o­ma kra­tak, pa zah­ti­je­va da ga pro­du­ži­mo od se­dam do de­set da­na – ob­ja­šnja­va Bu­ba­nja.
Bu­ba­nja na­gla­šnja­va da joj ve­o­ma če­sto sti­žu pri­go­vo­re na rad me­di­cin­skog oso­blja po­sred­stvom Mi­ni­star­stva zdra­vlja, iako pa­ci­jen­ti tre­ba da se obra­ća­ju usta­no­va­ma u ko­ji­ma se li­je­če.
– U mi­ni­star­stvu po­sto­ji Di­rek­to­rat za zdrav­stve­nu za­šti­tu, ko­ji sva­ko od tih ne­go­do­va­nja na rad lje­ka­ra i me­di­cin­skog oso­blja upu­ću­je Om­bud­sma­nu KCCG. Ja sam du­žna da pod­no­sim mje­seč­ne iz­vje­šta­je Mi­ni­star­stvu zdra­vlja, ta­ko su upu­će­ni u de­ša­va­nja u KCCG i broj pod­ne­se­nih pri­go­vo­ra. Iz­vje­štaj o žal­ba­ma pa­ci­je­na­ta i mom ra­du pod­no­sim i di­rek­to­ru KCCG. Du­žna sam da im o sva­koj nji­ho­voj pred­stav­ci i upu­će­noj žal­bi na rad lje­ka­ra KCCG, pod­ne­sem od­go­vor o pre­u­ze­tom rje­še­nju pro­ble­ma, na­vo­di Bu­ba­nja.
„Dan” je na kra­ju pro­šle go­di­ne ob­ja­vio da se na rad i me­di­cin­sku za­šti­tu lje­ka­ra me­di­cin­skog oso­blja KCCG ža­li­lo pre­ko 800 pa­ci­je­na­ta.
D.B.


Pri­go­vo­ri i na Fond, Dom zdra­vlja i Mon­te­farm

Bu­ba­nja upo­zo­ra­va da gra­đa­ni ni­je­su ne­zad­o­volj­ni samo li­je­če­njem i me­di­cin­skom za­šti­tom u Kli­nič­kom cen­tru, već da se ža­le i na dru­ge zdrav­stve­ne in­sti­tu­ci­je.
– Gra­đa­ni su nam se ža­li­li na rad Fon­da za zdrav­stve­no osi­gu­ra­nje, Dom zdra­vlja Pod­go­ri­ca i Apo­tekar­sku usta­no­vu Mon­te­farm. Da­jem sa­vje­te pa­ci­jen­ti­ma i u tim slu­ča­je­vi­ma i po­ku­šavam da po­mog­nem gra­đa­ni­ma da do­bi­ju sve­o­bu­hvat­nu me­di­cin­sku za­šti­tu – re­kla je Bu­ba­nja.


Mi­je­nja­će za­kon

Bu­ba­nja je na­ja­vi­la da po­sto­ji pred­log da se rok za rje­še­nje pri­go­vo­ra pa­ci­je­na­ta na me­di­cin­sku za­šti­tu i uslu­ge zdrav­stve­nih rad­ni­ka pro­du­ži, ta­ko da je mo­gu­će u na­red­noj go­di­ni da do­đe do iz­mje­na tog di­je­la Za­ko­na o pra­vi­ma pa­ci­je­na­ta.
– Naj­ve­ći broj žal­bi pa­ci­je­na­ta na rad me­di­cin­skog oso­blja je ri­je­šen. Uko­li­ko se za­kon pro­mi­je­ni, ima­li bi­smo vi­še vre­me­na da na kva­li­tet­ni­ji na­čin ri­je­ši­mo pri­go­vor pa­ci­jena­ta – re­kla je Bu­ba­nja.