Dugogodišnji korisnik i redovan platiša Telenor mreže Branko Banićević ostao je šokiran kada mu je kompanija za tri minuta korišćenja mobilnog interneta naplatila 46 eura. Naime, Banićević koji je pretplatnik Telenor mreže 21 godinu, preciznije od juna 1996. godine, tvrdi da u poslednjih pet godina nije koristio mobilni internet.
– U julu mi je stigao račun gdje se vidi da sam za nepuna tri minuta korišćenja mobilnog interneta potrošio 46 eura, preciznije 45,83 eura. Iskreno, bio sam iznenađen jer mobilni internet nijesam koristio poslednjih pet godina – tvrdi Banićević.
Zbog navedenog tražio je reklamaciju na račun, očekujući da će kompanija stati iza vjernog korisnika, međutim, u kompaniji nijesu našli osnov kako bi uvažili reklamaciju.
Nakon prijema reklamacije koja se odnosi na internet saobraćaj u kompaniji su izvršili provjeru.
– Utvrđeno je da nije bilo nepravilnosti u registrovanju i obračunu saobraćaja vezano za trenutno zaduženje za jul 2018. godine.
– Pregledom detaljnog računa možete vidjeti da je 18.07. ostvarena internet konekcija koja je ispravno tarifirana u skladu sa važećim cjenovnikom tarifnog paketa sekunda – navodi se u odgovoru kompanije.
Kao moguću opciju, kompanija je Banićeviću predložila da zbog svih prednosti koje pruža mobilni internet razmotri mogućnost promjene tarifnog paketa ili akitivacije nekog od obnavljajućih tarifnih dodataka iz Telenor ponude. U odgovoru na reklamaciju, kompanija je takođe navela da će korisniku omogućiti plaćanje računa u dvije mjesečne rate.
– Kada mi je stigao odgovor iz kompanije, nijesam mogao da povjerujem. U poslednju 21 godinu kroz redovno plaćanje svih računa kompaniji sam ostavio 30 hiljada eura i sve što su mi oni predložili je da račun platim na rate, a nijesu našli za shodno da mi dostave detaljan račun, koji sam tražio u više navrata – kaže Banićević.
Naglasio je da je i više puta pokušao da dobije kompaniju na broj telefona koji ne radi.
– Zamolio sam ih da mi dostave detaljan račun na i-mejl adresu jer mi je neophodan kako bih podnio zahtjev sudu protiv kompanije zbog pljačke, a i zbog žalbe koju ću da pišem Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost – kazao je Banićević. A.Đ

Internet konekcija zavisi od količine protoka podataka, a ne od vremenskog perioda

Zbog navedene situacije „Dan” je kontaktirao s kompanijom.
– U Telenorovoj ponudi nema paketa u kojem se tri minuta korišćenja interneta naplaćuje 46 eura. Tarifiranje internet konekcije zavisi od količine protoka podataka, a ne od perioda za koji je ona ostvarena. U konkretnom slučaju, tarifiranje je obračunato ispravno, u skladu sa paketom koji korisnik upotrebljava – objasnili su iz kompanije.
Dodali su da je korisnik kompaniji uputio dvije reklamacije, na koje je blagovremeno dobio odgovor.
– U odgovorima je pruženo detaljno obrazloženje nastale situacije. Nadležne službe su, postupajući u skladu sa procedurom reklamacija, detaljnom analizom utvrdile da nije bilo nepravilnosti u registrovanju i obračunu internet saobraćaja. Važeći cjenovnici za sve pakete objavljeni su na sajtu Telenora, kao i u svakoj našoj prodavnici. Detalje ostvarenog i ispravno tarifiranog saobraćaja ne možemo saopštavati javno, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, ali su te informacije pružene korisniku odgovorom na reklamaciju. Takođe, korisnik je svoj detaljni račun lično preuzeo u našoj prodavnici u Nikšiću. Napominjemo i to da je korisnik SMS porukama obaviješten o dostignutoj potrošnji interneta – naveli su iz kompanije.