Sistem menadžmenta za upravljanje uslugama u informacionim tehnologijama (IT), ISO 20000:2011, koji je razmotren na sjednici Odbora Privredne komore (PKCG), doprinijeće efektivnijem upravljanju promjenama, zadovoljstvu zainteresovanih strana, kao i poboljšanju usluga.
Sekretar Koordinacionog odbora za kvalitet PKCG Aleksandar Marđonović kazao je da je ISO 20000:2011 baziran na ITIL-u, najšire prihvaćenom pristupu menadžmentu IT uslugama u svijetu, kao i na sistemu menadžmenta kvalitetom ISO 9001.
Prema njegovim riječima, implementacija tog sistema, prije svega mora da podrazumijeva riješenost rukovodstva da poslovanje uskladi sa najboljom međunarodnom praksom.
– Dobrobiti implementacije ovog sistema su, između ostalog, efektivnije upravljanje promjenama, zadovoljstvo zainteresovanih strana, zaštita reputacije, organizovanost, pouzdanost i konzistentnost usluga, usklađenost sa zahtjevima kupaca i zakonodavstvom, upravljanje rizicima i troškovima, poboljšanje usluga, te konkurentska prednost – rekao je Marđonović na sjednici održanoj u srijedu.
Govoreći o iskustvima sa primjenom ovog sistema, predstavnik kompanije Čikom Žarko Drobnjak kazao je da je u Crnoj Gori neophodno uspostaviti registar sertifikovanih kompanija koji bi sadržao informacije o sertifikatima koje one posjeduju, kao i ko ih je sertifikovao.
Predsjednik Odbora ICT Aleksandar Radulović ocijenio je da crnogorske IT kompanije zbog svoje veličine teško mogu da uvode standarde. On je konstatovao da je ISO20000 samo sistemski okvir koji stalno treba nadograđivati.
M.B.
Komentari
Komentari se objavljuju sa zadrškom.
Zabranjen je govor mržnje, psovanje, vrijedjanje i klevetanje. Nedozvoljen sadržaj neće biti objavljen.
Prijavite neprikladan komentar našem
MODERATORU.
Ukoliko smatrate da se u ovom članku krši Kodeks novinara, prijavite našem
Ombudsmanu.
)){kind=small}
