Svjet­ski dan pra­va po­tro­ša­ča obi­lje­žen je ju­če pod slo­ga­nom – Sva­ki po­tro­šač ima pra­vo na bez­bjed­nu hra­nu.
Di­rek­tor Cen­tra za za­šti­tu po­tro­ša­ča Ol­ga Nik­če­vić is­ta­kla je da je Za­kon o za­šti­ti po­tro­ša­ča ko­ji je na sna­zi već go­di­nu, a ko­ji se pri­mje­nju­je od ju­la pro­šle go­di­ne, go­to­vo u pot­pu­no­sti usla­gla­šen sa di­rek­ti­va­ma EU, te da je Sa­vjet za za­šti­tu po­tro­ša­ča u ve­zi sa ne­do­sta­ci­ma već upu­tio ini­ci­ja­ti­vu za do­ra­du za­ko­na. Me­đu­tim, ni­je odu­še­vlje­na pri­mje­nom za­ko­na.
– Ne mo­gu da ka­žem da se za­kon pri­mje­nju­je ta­ko do­bro, u od­no­su na mo­guć­no­sti ko­je da­je, na­ro­či­to in­spek­cij­skim slu­žba­ma da dje­lu­ju na tr­ži­štu i da šti­te po­tro­ša­če – re­kla je ona.
Nik­če­vi­ć is­ti­če da se CE­ZAP-u, ko­ji pra­ti pri­mje­nu tog za­ko­na, dnev­no ja­vi ba­rem de­set po­tro­ša­ča sa pri­go­vo­ri­ma i žal­ba­ma.
– U svim obla­sti­ma ima kr­še­nja pra­va po­tro­ša­ča i to ne be­zna­čaj­nog, a kr­še­nja su na­ro­či­to iz­ra­že­na u pru­ža­nju jav­nih uslu­ga i ka­da je ri­ječ o re­kla­ma­ci­ja­ma pro­iz­vo­da, ga­ran­ci­ji, de­kla­ra­ci­ji, ko­je su cr­na ru­pa jer je ve­li­ki broj pro­iz­vo­da na tr­ži­štu bez de­kla­ra­ci­je, a ra­di se o pre­ham­be­nim ili he­mij­skim pro­iz­vo­di­ma. Ne­vje­ro­vat­no je da na po­je­di­nim pro­iz­vo­di­ma ne­ma pre­ve­de­ne de­kla­ra­ci­je, iako za­kon to pro­pi­su­je, pa po­tro­šač ne mo­že da za­klju­či ni če­mu slu­ži ni ka­ko se taj pro­iz­vod ko­ri­sti, a pro­pi­sa­ne ka­zne su od 500 eura do pet hi­lja­da eura – ka­za­la je Nik­če­vić.
Ona je is­ta­kla da sva­ka ve­ća rad­nja ili pred­u­ze­će ko­ji se ba­ve pru­ža­njem uslu­ga, po za­ko­nu, mo­ra­ju da od­re­de mje­sto za pri­ma­nje žal­bi i li­ce ko­je pri­ma pri­go­vo­re.
– Če­sto nam se ja­vlja­ju po­tro­ša­či ko­ji tvr­de da nji­hov pri­go­vor ni­je pri­hva­ćen, a u ve­li­kom bro­ju slu­ča­je­va ne po­sto­ji oso­ba ko­ja je za­du­že­na za pri­jem pri­go­vo­ra – re­kla je ona.
Nik­če­vić je is­ta­kla da u ve­ći­ni slu­ča­je­va pru­ža­o­ci uslu­ga i tr­gov­ci ne od­go­va­ra­ju na pri­go­vor po­tro­ša­ča, i da se iz ri­jet­kih od­go­vo­ra sti­če uti­sak da ne po­zna­ju za­kon. Ka­ko je ka­za­la, ni­je za­do­volj­na ni ni­vo­om edu­ka­ci­je po­tro­ša­ča, iako se, tvr­di, sti­če uti­sak da ipak zna­ju svo­ja pra­va. Nik­če­vić je uka­za­la i na to da po­tro­ša­či če­sto ne zah­ti­je­va­ju da se nji­ho­va pra­va po­štu­ju, iz raz­lo­ga što je to Si­zi­fov po­sao u po­stup­ku do­ka­zi­va­nja da je pre­kr­šen za­kon, što uglav­nom vo­di ka su­du. Ipak, ka­ko je ka­za­la, ako su po­tro­ša­či upor­ni ne­što se mo­že po­sti­ći, ali da su ne­moć­ni pred mo­no­po­li­stič­kim pred­u­ze­ći­ma, po­put Elek­tro­pri­vre­de, Vo­do­vo­da i pru­ža­la­ca te­le­ko­mu­ni­ka­ci­o­nih uslu­ga.
– Či­ni mi se da je ta oblast ne­ko­li­ko go­di­na una­zad bi­la pri­lič­no una­pri­je­đe­na, ali u po­sled­njih go­di­nu tu se ne­ka­ko po­su­sta­lo i čak se vra­ti­lo una­zad, o če­mu do­volj­no go­vo­re do­ga­đa­nja sa vi­no­bra­nom, pe­ka­ra­ma i slič­no. CE­ZAP je ura­dio ne­ke pro­vje­re kva­li­te­ta pre­hram­be­nih pro­iz­vo­da i sva­ki put su pre­kr­še­na pra­va po­tro­ša­ča, po­čev od to­ga da ne­ma sa­sta­va pro­iz­vo­da na de­kla­ra­ci­ja­ma – re­kla je ona.
Iz Mi­ni­star­stva eko­no­mi­je, ko­je je i ključ­ni no­si­lac po­li­ti­ke za­šti­te po­tro­ša­ča, po­ru­či­li da će po­lo­žaj po­tro­ša­ča u dru­štvu i od­nos tr­go­va­ca pre­ma nji­ma bi­ti una­pre­đi­va­ni sva­ke go­di­ne.
J.V.

Obi­lje­ža­va se od 1983

Svjet­ski dan pra­va po­tro­ša­ča pr­vi put obi­lje­žen je 15. mar­ta 1983. go­di­ne, ka­da je Ge­ne­ral­na skup­šti­na UN usvo­ji­la smjer­ni­ce za za­šti­tu po­tro­ša­ča. Usva­ja­njem smjer­ni­ca UN, po­tro­šač­ka pra­va po­dig­nu­ta su na po­lo­žaj me­đu­na­rod­nog pri­zna­nja i le­gi­ti­mi­te­ta, jed­na­ko pri­zna­ta od stra­ne raz­vi­je­nih ze­ma­lja i ze­ma­lja u raz­vo­ju.