Korisnici mobilne mreže Crnogorskog telekoma obratili su se redakciji „Dana” navodeći da su imali problem sa oktobarskim računima, jer mjesec dana nijesu mogli da provjere račun porukom, ali ni da stupe u kontakt sa operaterom na broj korisničkog servisa 1500.
Korisnici te mreže, koji su prošlog mjeseca bili u romingu, navode da su dobili račune koji za oktobar iznose i do 200 eura, iako su van zemlje bili po deset dana. Prema njihovim riječima, razlog za velike račune u tom slučaju isključivo je greška operatera.
Pojedini su ogorčeni jer nijesu imali mjesečne ponude u sklopu kojih su mogli da za određeni iznos aktiviraju opciju besplatnih razgovora i poruka u mreži, koje su ranije mogli da aktiviraju, kako porukom, tako i preko korisničkog servisa.
– Da smo mogli svakodnevno da provjeravamo stanje na računu, sigurno ne bismo prošli kao bosi po trnju. Kada uspijemo da stupimo u kontakt sa operaterom i provjerimo stanje na računu, on nam bukvalno odmogne. Sa operaterom sam kontaktirao 10. oktobra, a dobio sam ga sigurno nakon dva sata konstantnog pozivanja i slanja poruka, a onda mi je rekao da sam potrošio 40 eura do tog datuma. Nakon toga, obavio sam nekoliko razgovora od nepunih minut, a zatim sam ponovo provjerio račun i stanje je bilo 114 eura, odnosno 200 do kraja mjeseca. Kada sam uspio da stupim u kontakt sa operaterom objašnjeno mi je da Telekom radi na modernizaciji mreže i da zato nijesam uspio da dobijem tačne podatke o stanju na računu, jer obračun nije bio dobar do 10. oktobra – saopštio je jedan od korisnika Telekoma.
On navodi da su mu iz telekomunikacione kompanije saopštili da će servis biti dostupan od prvog novembra.
– Svima je jasno da servis još nije dostupan, a građani ne mogu da se informišu ni o čemu. Vidjećemo šta će Telekom kao gigant u oblasti telekomunikacija da uradi, kako će se iskupiti za ovu grešku da bi sačuvali stalne korisnike koji im, poput mene, mjesečno plaćaju i 300 eura. Smatram da nije fer da korisnici ispaštaju dva mjeseca – poručio je naš sagovornik koji je insistirao na anonimnosti.B.Ma.
Telekom: preduzeli mjere da riješe probleme
Iz Crnogorskog telekoma navode da je njihov korisnički servis zabilježio izvjestan porast poziva zbog ovog problema.
– Crnogorski telekom je informisao javnost o implementaciji novog sistema i mogućim problemima u radu servisa. U prethodnom periodu zabilježili smo izvjesne probleme i preduzeli sve aktivnosti za njihovo uklanjanje – saopštili su iz Telekoma.
Komentari
Komentari se objavljuju sa zadrškom.
Zabranjen je govor mržnje, psovanje, vrijedjanje i klevetanje. Nedozvoljen sadržaj neće biti objavljen.
Prijavite neprikladan komentar našem
MODERATORU.
Ukoliko smatrate da se u ovom članku krši Kodeks novinara, prijavite našem
Ombudsmanu.
)){kind=small}
