Centru za zaštitu potrošača građani se tokom ljetnjih mjeseci gotovo svakodnevno žale na visinu računa za utrošenu električnu energiju i vodu, kazala je direktorka CEZAP-a Olga Nikčević.
– Građani se žale da su cijene visoke. Najviše žalbi je na visoke račune. Nije mi realno da su računi toliki, bez obzira na to što je bilo velikih vrućina i što su ljudi morali da koriste klime, međutim, ljetnji mjeseci su dobra prilika da se naduvaju računi. Mnogo žalbi imali smo i na račun visokih računa za vodu. Vodovod je omogućio građanima da dug plate u ratama i pod povoljnijim uslovima, na sličan način kako je to uradila i EPCG. Međutim, ima slučajeva gdje se ta situacija zloupotrebljava, jer ima potrošača kojima je dug zastario. Dugovi u svakom slučaju trebaju da se plate, ali mora da se poštuje i Zakon o obligacionim odnosima, koji propisuje da je dug stariji od dvije godine zastario, osim ukoliko potrošač u tom periodu nije utužen. Prije nekoliko dana obratio mi se čovjek koji ima dokaze da je platio račune za struju za proteklih 10 godina, a iz EPCG mu traže da ponovo izmiri taj dug. On ima listing, kojim dokazuje da je struja plaćena, a EPCG nema dokaz da nije platio, pa će taj slučaj morati da završi na sudu – rekla je ona.
Nikčevićeva je istakla da i kada je u pitanju roba široke potrošnje, zbog proizvoda lošeg kvaliteta, postoji permanentni mobing nad potrošačima koji ne mogu da dokažu svoje tvrdnje.
Elektroprivreda je u periodu od 1. februara do 30. juna ove godine primila 8.418 reklamacija na račune za utrošenu električnu energiju, od čega je bilo 1.329 neosnovanih prigovora, a osnovanih 7.089.
– Tokom juna je primljeno 1.275 reklamacija, od kojih je 47 bilo neosnovano. Rok za prijem reklamacija na julske fakture još uvijek je u toku – kazali su „Danu” iz EPCG.
Procenat opravdanih reklamacija u odnosu na ukupan broj izdatih računa u 2014. godini je iznosio svega 0,129 odsto.
– Služba za reklamacije EPCG je obradila sve prigovore primljene tokom 2014. godine. Greške na računima za utrošenu električnu energiju najčešće su posledica grešaka u očitavanju mehaničkih brojila ili grešaka prilikom unosa podataka u bazu. Kupci električne energije, u skladu sa relevantnim zakonima, imaju pravo na prigovor na račun za utrošenu električnu energiju. Reklamacija se predaje u pisanoj formi na način što se na šalterima lokalnih jedinica Snabdijevanja – EPCG popuni odgovarajući obrazac. Ukoliko se u postupku obrade reklamacije utvrdi opravdanost prigovora, djelimično ili u cjelosti, kupcu se izdaje novi račun, a ako je platio račun, koji je predmet prigovora, korekcija će se izvršiti na računu za naredni obračunski period – pojasnili su iz EPCG.J.V.
Ne može sve da se prevede na Brajevo pismo
Nikčevićeva je naglasila da je Zakon o zaštiti potrošača prilagođen propisima EU, ali i da su u CEZAP-u htjeli da zaštita potrošača bude veća, ali da je ekspertska komisija, koja je učestvovala u izradi zakona, saopštila da mora da postoji ravnoteža, kako se ne bi kočilo preduzetništvo.
Prema njenim riječima, u zakonu su sadržane i pojedine stavke koje su neprimjenljive.
– Tu je primjer naplaćivanja kesa i to što zakon propisuje da svaka cijena, deklaracija i uputstvo moraju da budu prevedeni na Brajevo pismo, što je apsolutno nemoguće i ne postoji ni u jednoj zemlji u svijetu. Dobro bi bilo da se u tom dijelu nađe neki kompromis i da se cijene, uputstva i deklaracije za neke osnovne proizvode prevedu. Inspekcije bi, po zakonu, mogle da kažnjavaju iz razloga što to niko nije uradio. Isto je i za kese koje, po zakonu, ne mogu da se prodaju ako imaju bilo kakav logo firme, ali su se trgovci dosjetili pa su obojili kese u njihovu karakterističnu boju za taj trgovački lanac, tako da se oni na taj način reklamiraju, a pritom i naplaćuju te kese – kazala je Nikčevićeva, ističući da postoji mnogo propusta u dijelu koji se tiče isticanja cijena i deklaracija.