Bankarskom ombudsmanu Halilu Kalaču u prva tri mjeseca obratilo se ukupno 138 klijenata i žiranata, dok je procesuiran 21 prigovor, od kojih se većina odnosila na kredite i kreditne kartice.
Broj posjeta bankarskom ombudsmanu povećan je za 30 odsto u odnosu na isti period prošle godine.
– Ove godine više su nam se obraćali klijenti koji koriste stambene kredite, prvenstveno one indeksirane u švajcarskim francima – rekao je Kalač agenciji Mina biznis.
Od ukupnog broja prigovora 80 odsto odnosilo se na klijente, a 20 odsto na žirante. Na banke se odnosilo 90 odsto prigovora, a na mikrofinansijske institucije deset odsto ukupno podnijetih prigovora.
Po riječima Kalača, 21 procesuirani zahtjev odnosi se na banke, a dva na MFI, od čega su 17 prigovora podnijeli klijenti banaka i MFI, a četiri žiranti.
– U prva tri mjeseca nije bilo prijave krivotvorenja žiranstva, što govori da je ta pojava kod banaka znatno suzbijena, nadam se i eliminisana. Brojni postupci za zaštitu finansijskih prava kod sudova su u toku zbog krivotvorenja žiranstva nastalog u periodu kreditne ekspanzije – kazao je on.
Prigovore su, tvrdi Kalač, podnosili građani, preduzetnici i preduzeća, a odnosili su se na kredite, bankarske kartice, račune i depozite.
–Kada su u pitanju krediti, može se zaključiti da se većina prigovora na banke odnosi na period kreditne ekspanzije, odnosno 2007. i 2008. godinu. Kada su u pitanju bankarske kartice, prigovori se odnose na visinu kamatne stope i troškove korišćenja bankomata – naveo je ombudsman. Kalač ističe da se kod tekućih računa građana najviše prigovora odnosi na visinu troškova održavanja i zatvaranja, ali i korišćenje dozvoljenog minusa.
Takođe, prigovori su se odnosili i na pad kamatnih stopa na štednju. Najviše prigovora odnosi se na stambene, potrošačke i overdraft kredite.
– Kod stambenih kredita, najviše prigovora se odnosi na hipotekarne stambene kredite indeksirane u švajcarskim francima. Osnovna primjedba je da je Hipo Alpe Adrija banka plasirala bankarski proizvod visokog rizika, a da o tome nije na adekvatan način i u dovoljnoj mjeri obavijestila potencijalne klijente, kao i da je u ugovorima rizik prebacila na klijente – rekao je Kalač.
Prema njegovim riječima, klijenti su u prigovorima istakli da da su dovedeni u zabludu i da nijesu bili informisani o mogućem valutnom riziku.
– Kao posledica promjene kursa švajcarskog franka u odnosu na euro nastao je visok obračun valutnih razlika, a po tom osnovu i kamata, što je dovelo da znatnog povećanja duga. Korisnici ovih kredita, i poslije višegodišnjeg izmirenja obaveza, duguju više nego kada su regulisali kredit – rekao je on.
Kalač je podsjetio da je banka odbila prigovore klijenata i da nije prihvatila preporuku bankarskog ombudsmana da banka preračuna kredite u eure na dan ugovaranja sa kamatom koja je važila za stambene kredite u eurima u tom periodu.
Sudski proces po zajedničkoj tužbi oko 300 klijenata je u toku pred podgoričkim Osnovnim sudom.
J.V.
Prigovori na kamate do 17,4 odsto
Kalač pojašnjava da se za potrošačke kredite prigovori odnose na visinu kamata i drugih troškova koji prate njihovo korišćenje, a za njih se kamate kreću od 12,15 odsto do 17,42 odsto. Prigovori su se odnosili i na to što su banke jednostrano raskidale ugovore i pokretale postupak naplate preko javnih izvršitelja i aktiviranjem hipoteka. Kad su u pitanju bankarske kartice, klijenti su prigovarali na visinu kamate, troškove održavanja i zatvaranja kartice, troškove korišćenja bankomata i nepokrivanja iznosa zloupotrebe kartice. Prigovori na tekući račun, po riječima Kalača, odnose se na troškove održavanja i zatvaranja računa, a najveći broj odnosio se na troškove korišćenja dozvoljenog minusa, na koji se kamate kreću i do dva odsto.
Bilo je i prigovora i na zahvatanje sredstava sa računa više od 50 odsto primanja.
– Opšti utisak je da su kamatne stope visoke, a uslovi kredita nepovoljni za pokretanje novog biznisa – rekao je Kalač i istakao da su klijentima blokirani računi i da su dovedeni u tešku materijalnu situaciju. Poručio je da banke i MFI ne čine sve da bi sporne kredite naplatili od klijenata, već ih naplaćuju od žiranata.