Elektroprivreda je u prošloj godini uvažila preko 5.700 reklamacija potrošača na pogrešno obračunate i izdate račune za struju.
– Procenat opravdanih reklamacija u odnosu na ukupan broj izdatih računa u 2014. godini iznosio je svega 0,129 odsto. Razlog tako malog broja grešaka je i to što prije štampanja računa postoji logična kontrola, kojom se provjerava eventualna nelogična potrošnja. Služba za reklamacije EPCG obradila je sve reklamacije primljene tokom 2014. godine – kazali su „Danu” iz EPCG.
Energetska kompanija mjesečno izda oko 370 hiljada računa za struju, što je na godišnjem nivou oko 4,44 miliona računa. Procenat od 0,129 odsto iznosi na godišnjem nivou 5.700 računa, a na mjesečnom 470.
– Greške na računima za utrošenu električnu energiju su logične jer se radi o preko 300 hiljada očitavanja i štampanja računa mjesečno, pa su greške posledica u očitavanju mehaničkih brojila ili grešaka prilikom unosa podataka u bazu. Ipak, radi se o greškama koje su ispod nivoa statističke greške – naveli su iz EPCG.
Nedavno se „Danu” obratio Vukašin Pavićević iz Podgorice, koji je za kuću u selu Ćurioc kod Danilovgrada dobio novembarski račun za struju od 1.254 eura. Do tada mu je u prosjeku dolazio račun od 50 eura, pa mu nije bilo prijatno kada je greškom dobio 25 puta veći račun.
Kada se dogodi greška, odnosno ako se izda pogrešan račun za struju, kupci, u skladu sa nadležnim zakonima i pravilima o snabdijevanju imaju pravo na prigovor na račun za utrošenu električnu energiju.
– Reklamacija se predaje u pisanoj formi i na šalterima lokalnih jedinica Snabdijevanja – EPCG popuni se odgovarajući obrazac. Ukoliko se u postupku obrade reklamacije utvrdi opravdanost prigovora, djelimično ili u cjelosti, kupcu se izdaje novi račun, a ako je platio račun koji je predmet prigovora, korekcija će se izvršiti na računu za naredni obračunski period – naveli su iz EPCG.
Domaćinstva u Crnoj Gori, prema poslednjim podacima, duguju za struju 140 miliona eura, dok je dug privrednika 50 miliona eura. Račune za struju redovno plaća 148 hiljada potrošača, odnosno 40 odsto. U januaru se za 10 hiljada povećao broj redovnih potrošača. Iz EPCG su kazali da je razlog bila nagradna igra „Zlatni član dobija stan”. Redovne platiše dobijaju pet do deset odsto popusta na mjesečnim računima.D.M.
CEZAP-u se najviše žale na vodu
Direktorka Centra za zaštitu potrošača Olga Nikčević kazala je „Danu” da ih građani obično zovu zbog prevelikih računa za struju.
– U poslednje vrijeme građani se najviše žale na račune za vodu. Ima situacija da dvoje komšija imaju isti broj članova porodice i manje-više isto troše, a dobijaju potpuno različite račune za vodu, recimo dođe pet eura, a drugome 80 eura. Ne zna se šta je ispod zemlje, pa sa vodom znaju biti nezgodne situacije – kazala je Nikčevićeva.
)){kind=small}
